随着越来越多企业转向数字化和远程办公，数字社群一跃成为许多机构的生命线。近期《华尔街日报》的一篇文章表明，美国成年人如今每天花费16个小时在数字媒体上。尽管选择琳琅满目，但人们最希望的，还是与有共同兴趣、价值观的人和品牌之间建立真实的连接。
“社群”并不总是有形的。它可以以论坛、社交媒体主页、私人团体等形式存在，也可以是这些形式的结合。对于真正了解社群的品牌而言，社群现象是碎片化的，只需要为人们提供他们真正接受、喜爱的服务，就能形成社群。高质量的社群需要一定时间的有机生长才能形成，一旦形成后将成为强大的市场营销渠道。
对币安联合创始人、首席营销官何一而言，社群一直是她职业生涯中的重要部分，也是币安这个全球最受欢迎数字资产交易平台的发展驱动力。在短短三年间里，币安通过高层与社群日常对话的商业模式已吸引了1500多万用户。
何一慷慨地分享了她职业生涯获得的洞见，并为创业者提供了实用的建议，引导他们通过壮大社群来发展个人品牌或商业模式。
1. 社群营销成本低、效益高
社群管理和社群市场营销超越了战略层面，它专注于用户，围绕用户开展活动和行动。社群市场营销包括直播（有问必答环节）、网络讲座、社交聆听和互动。值得注意的是，社群的建立不是一朝一夕的事，它需要经过测试和耐心的等待。
何一解释道，“建立社群需要时间，但非常值得。社群要想持续成长，与个人的连接很重要。这包括对问题作出回应、将反馈转化为行动等，这都需要跟客服、产品团队之间有很强的协作能力。”
这种跨部门协作可能颇具挑战性，但通过一定的组织是可以做到的，而且如果做对了，通常回报颇丰。何一补充道，“如果由公司首席执行官或高管来参加有问必答活动，用户就可以通过直接对话与公司产生连接，问题得到解决，新产品需求得到回应，和投放大量广告相比，这是一种更加经济的方式。”
2. 与社区保持互动能使企业形象更真诚，从而提高用户忠诚度
创建一个有意义的社群，最好的方式就是保持真诚。透明度可以带来企业与用户、用户与用户之间的信任，这些信任就像粘结剂，能让社群日益强大。
如果公司的关键高管人物能够加入社群发展计划，则会创造更大的影响力。币安首席执行官赵长鹏（CZ）就以在Twitter上极度活跃而著名。他和数千用户互动，回答他们的问题。何一认为这种互动至关重要，它可以“让用户与企业之间建立私人联系，这将转化为更高的互动性和忠诚度。”
如果企业没有面向大众的高管，那么可以专注于小规模的互动，让企业及其使命变得更拟人化，充满人情味。何一表示，“社群营销需要了解用户需求，他们关心什么、不关心什么，这样才能产出他们想要、需要、喜爱的产品和服务。”
3. 社群营销激活品牌、激发创新
好的社群营销可以通过提升品牌认知度、有意义的曝光和客户体验来激活品牌。Nielsen数据显示，与广告相比，92%的客户更倾向于相信朋友和家人的推荐。口碑营销是一个企业最强大的营销工具，因为它来自用户，而不是广告或公司本身。
今天的数字资产交易平台数量众多、竞争激烈，用户不缺选择。在这种情况下，品牌激活就是差异化的关键。何一表示，“品牌激活了，用户互动程度就会提高，从而成为长期用户。好的社群营销能产生更多个人化、情感化的连接，建立了这种连接的用户会进一步激活品牌。
4. 及时的社群管理能极大提高客户服务质量
2019年，币安遭遇黑客攻击，造成了4000万美元的损失，整个行业都陷入恐慌之中。但币安不但没有退缩，还积极行动，承认了遭遇黑客攻击的事实，同时发布了紧急行动计划，通过#SAFU 基金覆盖了全部损失，使用户资产不受影响。
除了这些极端事件以外，用户通常会向社群获取快速的客户服务。创业者可以通过追踪用户的共同诉求，将社群作为产品迭代和改善的工具。作为一名熟悉营销官，何一的职责是确保社群管理团队和产品团队之间保持积极的互动。
“当这种方式被优化，就能确保我们产出的是由社群驱动的产品和服务，能够满足用户/客户需求，而他们才是一个企业的核心所在，”她总结道。“伟大的产品和服务都不是单向开发出来的，而是由社群创造出来的。”
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