舆情背景：
近期据乐思网络舆情监测系统采集发现，黑猫投诉重庆站有网友投诉称：“2020年12月购买净水器，安装后用了一段时间发现水质不好报过维修，维修人员上门检查后解释了是app显示问题，过后一直使用到今天五月，楼下邻居敲门说生活阳台漏水，发现并无漏水，然后报给万科物业，物业派人检查管道和其他地方后发现并无漏水，但是挨着厨房的墙面已经返潮了，后物业维保人员在生活阳台打开了漏水的一块地砖准备维修，后来这个地砖位置发现每天都在往上冒水，维修人员又来检查发现是净水器原因，一开净水器水龙头净水器排污管位置就往外冒水，然后联系小米售后，小米派师傅上门检查净水器并无漏水，解释说是房屋问题和净水器无关，后又派负责人上门，负责人也说不是净水器原因。”
根据网友反映小米净水器的类似问题，乐思舆情监测关键词“小米净水器+漏水”近三天信息发现，网络上出现对小米净水器使用上的投诉或吐槽不止该网友，还出现“反渗透、客服系统差”等问题。
其中，主要在中搜搜悦客户端、新浪网、新浪客户端、黑猫投诉、新浪微博、百度贴吧出现网友的投诉及吐槽。
乐思舆情分析认为，企业产品直接使用方为消费者，消费者产品使用体验需要重视起来。
依托大数据平台获取精选产品使用体验与反馈，一方面可以不断优化自身产品，从而获得消费者更多好评，进而树立品牌良好口碑，最后实现潜在消费者向消费者转变;另一方面，获取产品线上使用体验，线下产品营销情况，以及竞争对手的最新动态，在一定程度上可以为自己产品优化提供一定的指导建议，从而提升品牌市场竞争力。
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